Matheus Puppe comenta sobre los derechos de los consumidores de Canaltech en caso de protección de datos

Informe publicado en Canaltech abordó un caso de violación de la privacidad de huéspedes que se encontraban en una propiedad alquilada a través de una aplicación. Se escuchó al Dr. Matheus Puppe, socio del área de TMT, Privacidad y Protección de Datos de Maneira Advogados, comentar sobre el tema.

Los huéspedes descubren cámaras espía en alquileres de Airbnb

Por Claudio Yuge | 4 de noviembre de 2022

Las noticias sobre descubrimientos sobre el uso de cámaras espía y sistemas de vigilancia en viviendas de alquiler o habitaciones de hotel no son nada nuevo, pero se han ido multiplicando en los últimos años. Ya sea por el aumento de ofertas en las webs turísticas, que muchas veces no realizan una inspección de las ubicaciones, o por anunciantes que no detallan la presencia de estos dispositivos; o las nuevas diminutas cámaras espía disfrazadas, es una práctica muy temida por cualquiera que simplemente quiera pasar unos días fuera de casa.

Dos informes recientes muestran cómo esto ha estado sucediendo y, coincidentemente, ocurrieron en propiedades alquiladas por la plataforma Airbnb — vale resaltar que, si bien estos incidentes están vinculados a Airbnb, otros casos similares en el pasado reciente también involucran sitios web del mismo nicho e incluso hoteles tradicionales o anuncios en redes sociales y offpages. popular.

Esta semana, una publicación en TikTok de una cuenta brasileña se volvió viral con el descubrimiento de una cámara espía escondida en el radio reloj de un apartamento alquilado a través de un anuncio en Airbnb. El breve vídeo muestra al inquilino entrando al alojamiento y grabando de cerca el agujero de una cámara integrada en un radio reloj.

De hecho, el vídeo en sí muestra que es posible encontrar fácilmente un dispositivo equipado con una cámara espía en grandes mercados, como Mercado Livre.

En otro caso publicado por el diario inglés The Sun Online el pasado fin de semana, la pareja británica Mike y Michaela Kennedy denunciaron el hallazgo de una cámara oculta en un alojamiento alquilado a través de Airbnb en el pueblo de Zaralejo, a 40 kilómetros de Madrid, en el norte de España.

Dijeron que les sorprendió que el lugar estuviera sucio y en mal estado, muy diferente a las fotos publicadas en Airbnb. Al observar la propiedad más de cerca, afirmaron haber encontrado una pequeña cámara disfrazada de sensor de movimiento, montada cerca de la parte superior de la pared de la sala de estar y, peor aún, solo la notaron después de tener relaciones íntimas en la habitación.

Lo que dice Airbnb sobre cámaras ocultas y monitoreo

En el caso de los Kennedy, se quejaron ante Airbnb, que, según The Sun Online, inicialmente dijo que los propietarios pueden tener cámaras "por razones de seguridad". Luego, supuestamente la empresa ofreció un reembolso del 50%. Los Kennedy reclamaron un reembolso completo y la plataforma se ofreció a devolver cualquier gasto adicional que la pareja haya acumulado.

Un portavoz de Airbnb dijo a The Sun Online: "Hemos suspendido a este anfitrión mientras investigamos y brindamos al huésped todo nuestro apoyo. Aplicamos reglas estrictas sobre los dispositivos de grabación y tomamos medidas en casos excepcionales que se nos informan".

Canaltech se puso en contacto con la oficina de prensa de Airbnb para conocer su posición sobre estos informes y la política de la empresa sobre el seguimiento de los sistemas de vídeo de las propiedades alquiladas.

“En relación al caso mencionado en Brasil, Airbnb deshabilitó el mencionado alojamiento para reservas y el perfil del anfitrión mientras evalúa el caso”, dice la nota enviada aCanaltech, sobre lo publicado en TikTok.

"La seguridad es una prioridad para Airbnb, que trabaja constantemente para proporcionar las herramientas de seguridad más actualizadas a sus usuarios. Para ayudar a los anfitriones y huéspedes a estar tranquilos, se permiten medidas de seguridad como cámaras de vigilancia y dispositivos de monitoreo de ruido siempre que se revelen claramente en la descripción del anuncio y no infrinjan la privacidad de otra persona. Los dispositivos de grabación nunca están permitidos en baños o dormitorios. Las reglas sobre dispositivos se aplican a todas las cámaras, dispositivos de grabación, etc., dispositivos inteligentes y dispositivos de monitoreo", continúa la respuesta.

“Airbnb condena cualquier postura o actitud que comprometa la dignidad humana, viole la privacidad de sus usuarios o que contradiga las leyes vigentes. La plataforma tiene reglas y Términos de Servicio y cualquier violación está sujeta a medidas apropiadas, como la suspensión de la cuenta y/o prohibición de la plataforma”, agrega.

Airbnb afirma que, si un huésped encuentra una cámara en una habitación privada, cuenta con un Centro de Ayuda con soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana, en 42 idiomas, incluido el portugués.

Para responder más preguntas, la plataforma también explicó lo que está permitido:

• Dispositivos divulgados que monitorean solo espacios públicos y comunes: dispositivos que le permiten ver o monitorear solo un espacio público (por ejemplo, una puerta de entrada o un garaje); o un espacio común claramente identificado y divulgado antes de una reserva. Los espacios comunes no incluyen áreas para dormir ni baños.

Y lo que no está permitido:

• Dispositivos ocultos no divulgados que monitorean espacios comunes: cualquier dispositivo que monitoree un espacio común debe instalarse de manera visible y revelarse en la descripción del listado;
• Dispositivos ubicados o monitoreando espacios privados: Los dispositivos nunca deben monitorear espacios privados como dormitorios, baños o áreas comunes que se utilizan como áreas para dormir (por ejemplo, una sala de estar con un sofá cama). Se permiten dispositivos desconectados siempre que estén desactivados y se revelen proactivamente a los huéspedes.

¿Qué hacer si encuentras cámaras ocultas?

Canaltech se puso en contacto con abogados para averiguar qué debe hacer un consumidor cuando descubre cámaras espía y sistemas de vigilancia que no se detallan en los anuncios de alquiler o en los hoteles.

“Si los consumidores identifican dispositivos de vigilancia ilegales en propiedades alquiladas a través de plataformas en línea, deben intentar grabarlos mediante vídeos y fotografías, y poner los hechos en conocimiento de las empresas, para que puedan adoptar las medidas legales adecuadas contra los verdaderos propietarios de las propiedades”, recomienda Luis Gustavo Paiva Leão, socio del área de derecho del consumidor de Viseu Advogados.

“Las empresas, a su vez, deben notificar a los propietarios e incluso solicitar la apertura de investigaciones policiales, con el objetivo de investigar los hechos y protegerse de posibles pérdidas”, añade.

Matheus Puppe, socio del área de TMT, Privacidad y Protección de Datos de Maneira Advogados, afirmó que la propia Ley General de Protección de Datos (LGPD) protege al consumidor. "Desde el punto de vista de la protección de datos, ciertamente podemos considerar las imágenes recopiladas indebidamente como datos personales tratados que en la práctica caerían bajo los auspicios de la LGPD. Las empresas, o incluso los particulares que hayan violado este derecho íntimo y personal, pueden responder (sin perjuicio de sanciones civiles y penales) a las sanciones de la LGPD, además de generar un deber de compensar al titular de las imágenes, es decir, de los datos, por la violación de sus derechos."

“Destaco que es posible, sin embargo, utilizar cámaras en las zonas comunes de los hoteles de alto tráfico por motivos de seguridad (con la base legal adecuada para ello), pero nunca dentro de las habitaciones, o en el caso de Airbnb, en las zonas internas de la propiedad”, concluye Puppe.

https://canaltech.com.br/seguranca/hospedes-descobrem-cameras-espias-em-imoveis-alugados-no-airbnb-228736/