CPF al finalizar la compra: las farmacias deberán explicar cómo utilizan los datos de los clientes

El informe de UOL abordó la cuestión relativa al uso de los datos personales de los clientes por parte de las farmacias, que a menudo condicionan la concesión de un descuento a la presentación del CPF del consumidor. El Dr. Matheus Puppe, socio del área de TMT, Privacidad y Protección de Datos de Maneira Advogados, fue entrevistado para comentar sobre el asunto.

CPF al finalizar la compra: las farmacias deberán explicar cómo utilizan los datos de los clientes

Simone Machado
Colaboración para Tilt*, en São José do Rio Preto (SP)

(Imagen: Rafael Hupsel/Folhapress)

Solicitar el CPF en la caja de la farmacia para finalizar una compra está en el punto de mira de la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos). Tras analizar cómo el sector farmacéutico viene utilizando los datos personales de los consumidores en relación con descuentos en medicamentos, la agencia emitió una nota técnica con advertencias sobre esta práctica.

Según la ANPD, su estudio demuestra que:

• Los datos personales (ejemplos generales: nombre, CPF, dirección) estaban siendo utilizados para fines distintos a los indicados a los titulares, lo que es contrario a LGPD (Ley General de Protección de Datos).
• Existe evidencia de recopilación excesiva de datos personales, incluidos datos personales sensibles (aquellos que ayudan a identificar a una persona; como los datos biométricos), sin información clara sobre cómo se trata esta información (desde la recopilación, hasta el uso, el almacenamiento, la protección y la eliminación).
• Existe una falta de transparencia con respecto al intercambio de datos con proveedores de servicios y otros socios comerciales (como los responsables de los programas de fidelización).
• Falta de información y libertad de los interesados.
• Baja protección de la privacidad y de los datos personales en el sector farmacéutico, perjudicando el derecho a la información de sus titulares.

¿QUÉ HARÁ LA ANPD?

Tras el estudio, y buscando proteger los datos de los clientes, la ANPD afirma que está en contacto con asociaciones que representan al sector farmacéutico. El objetivo implica:

• Comprender las operaciones de datos personales que realizan las empresas
• Solicite mejoras en relación con los problemas destacados en la encuesta.

“El Consejo Directivo de la ANPD determinó, el 3 de mayo de 2023, el establecimiento de un procedimiento de inspección por parte de la Coordinación General de Inspección (CGF) y el análisis de los límites del consentimiento como hipótesis legal en el otorgamiento de descuentos por parte del sector, especialmente en programas de fidelización, en cooperación con la Secretaría Nacional del Consumidor”, dice el organismo en una nota difundida el día 12.

¿CUÁNDO PUEDE LA FARMACIA USAR SU CPF?

abogado Matheus Puppe explica que la recopilación de datos personales como el CPF está permitida siempre que siga los principios establecidos en la LGPD, como la finalidad, adecuación, necesidad, transparencia, seguridad y prevención.

“Esto significa que la farmacia, al recopilar información del cliente, debe observar la base legal aplicada [ya sea consentimiento o interés legítimo] y seguir estrictamente la finalidad informada al cliente”, afirma el profesional, socio del área TMT, Privacidad y Protección de Datos de Maneira Advogados.

“Sin embargo, la recopilación de estos datos no puede ser una condición para la venta de productos, a menos que exista una justificación legal para ello, como, por ejemplo, la emisión de una Factura”, añade.

En otras palabras: el cliente debe estar claramente informado sobre el motivo por el que se recopilan sus datos personales, por ejemplo, con fines de programas de fidelización o para ofrecer descuentos, lo cual está permitido.

La exclusión voluntaria es válida. El establecimiento comercial no puede obligar a nadie a informar a su CPF.

“Se espera que el establecimiento del procedimiento de inspección y el desarrollo de medidas de orientación contribuyan a mejorar la protección de los datos personales en el sector farmacéutico”, añade Antonielle Freitas, especialista en protección de datos de Viseu Advogados.

¿POR QUÉ QUIERES CONOCER NUESTRO CPF?

El CPF es el punto de partida que conduce al universo gigantesco de datos. Está vinculado a una serie de otros datos personales: nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono. Todos van de la mano.

Cuando pensamos en comprar un producto en una tienda, proporcionar el CPF puede ser ventajoso para descuentos, promociones y participación en programas de puntos. Pero por otro lado, la empresa es capaz de alimentar su propia base de datos, almacenando todo el historial de nuestras compras: hora, día, mes, año, productos adquiridos, con qué frecuencia.

Luego, todo se cruza con datos personales que pueden identificarnos fácilmente. Todo queda ahí, guardado en el sistema de la empresa.

Además, el 90% de los casi 5.000 servicios puestos a disposición por el Gobierno Federal son digitales, y gran parte se accede desde el número CPF, como:

• Solicitud de bonificación salarial
• Consulta y solicitud de importes a cobrar por dinero olvidado en una entidad financiera
• Consulta sobre devolución del Impuesto sobre la Renta
• Tarjeta de Trabajo Digital.

De ahí la importancia de la protección de datos y de la información correcta sobre por qué se realiza esta solicitud y dónde se utilizará.

*Con información de Bruna Souza Cruz, de Tilt, y Felipe Mendes, en colaboración con Tilt.

https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2023/05/22/anpd-fecha-o-cerco-e-farmacias-terao-que-explicar-uso-de-dados-de-clientes.htm